Política de Reembolso
e Cancelamento

Esta política explica como funcionam a garantia, o direito de arrependimento, o cancelamento e o reembolso das contratações da Plataforma Evolution. Ela integra e complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade e Uso de Cookies.

O responsável pela oferta e pela prestação do serviço é GUSTAVO TEIXEIRA BENDER, inscrito no CNPJ nº 56.045.324/0001-09, aqui identificado como Evolution Mentorias.

1. A quem esta política se aplica

Esta política vale para as contratações dos planos da Plataforma Evolution realizadas pelo checkout on-line:

• Evolution Individual — conta pessoal, com acesso por 6 meses (180 dias), em pagamento único;
• Evolution Empresas — conta de uma empresa, por faixa de colaboradores ativos, em mensalidade;
• Evolution Mentor — conta de mentor, com múltiplas empresas, em mensalidade;
• NR-1 avulsa — contratação por ciclo, em pagamento único, com validade de 12 meses.

As condições, a modalidade de cobrança e o valor aplicáveis são sempre os exibidos no checkout no momento da compra. Preços e faixas podem mudar ao longo do tempo; o que vale para você é o que constava na sua contratação.

Serviços contratados fora do checkout — como mentorias, palestras ou projetos fechados por proposta comercial direta — seguem as condições previstas no respectivo documento de contratação.

2. Prazo de 7 dias: garantia e direito de arrependimento

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados da confirmação da compra, para desistir e pedir a devolução integral do valor pago. Esse prazo tem duas origens, que não se anulam — elas se somam, e prevalece sempre a condição mais favorável a você:

• Garantia comercial de 7 dias — é a garantia voluntária anunciada nas páginas dos nossos planos. Por ser parte da oferta, ela nos vincula (arts. 30 e 48 do Código de Defesa do Consumidor) e vale para qualquer contratante, inclusive pessoa jurídica.
• Direito de arrependimento — previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pela internet. Aplica-se ao consumidor e independe de qualquer garantia oferecida por nós.

Dentro desse prazo, não é preciso apresentar motivo e não exigimos justificativa. Ter usado a plataforma nesses dias também não retira o seu direito: a garantia existe justamente para que você conheça o produto antes de decidir.

O que importa é a data em que a solicitação é enviada. Se ela chegar até nós dentro dos 7 dias, o pedido é válido, ainda que o processamento e o estorno ocorram nos dias seguintes.

3. Como solicitar o reembolso

A solicitação é feita diretamente com a nossa equipe, por um destes canais:

• E-mail: contato@evolutionmentorias.com.br
• WhatsApp: +55 51 99961-7389

Para que a solicitação seja processada sem idas e vindas, informe:

1. Nome completo do comprador e o e-mail utilizado na compra — é por ele que localizamos o pedido e a conta.
2. CPF ou CNPJ informado no checkout e o plano contratado.
3. Data da compra e forma de pagamento (cartão, Pix ou boleto). Se tiver em mãos, inclua o número do pedido que consta no e-mail de confirmação enviado pela Kiwify.
4. Escreva que deseja o reembolso. O motivo é opcional — se quiser contar o que não atendeu, ajuda a melhorar o produto, mas não é condição para o pedido ser aceito.
5. Aguarde a nossa confirmação. Respondemos confirmando o recebimento e encaminhamos o pedido de estorno à Kiwify. O encaminhamento é feito assim que o pedido é conferido; a partir daí o prazo passa a ser da Kiwify e do emissor do seu meio de pagamento.

Se você já tiver solicitado o reembolso diretamente pelos canais de atendimento da Kiwify, avise-nos mesmo assim: assim conseguimos acompanhar o pedido e organizar o encerramento do acesso e o destino dos dados. As opções disponíveis no seu caso aparecem no e-mail de confirmação da compra enviado pela Kiwify.

4. Quem processa o estorno e quais prazos dependem do banco

O checkout e o processamento financeiro das compras da Plataforma Evolution são realizados pela Kiwify. A Evolution não recebe, não processa e não armazena dados de cartão de crédito. Aprovado o reembolso, quem executa a devolução é a Kiwify, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Por isso, existem duas etapas com responsáveis diferentes: o encaminhamento do pedido, que é conosco, e a compensação do valor, que depende da Kiwify e da instituição financeira envolvida.

Cartão de crédito

O estorno é solicitado ao banco emissor do cartão. O crédito aparece na fatura conforme o ciclo de fechamento do seu cartão e pode ser lançado somente na fatura seguinte. Esse prazo é definido pelo emissor — não é estipulado nem controlado pela Evolution.

Pix e boleto

A devolução é feita por transferência bancária. Nesses casos, poderão ser solicitados os dados de uma conta de titularidade do comprador, por segurança e para evitar fraude. O prazo de crédito depende da instituição financeira de destino.

Não prometemos um prazo bancário específico porque ele não está sob o nosso controle. O que garantimos é encaminhar o pedido dentro do prazo e acompanhar até a confirmação. Se o valor não aparecer no tempo informado pela Kiwify ou pelo seu banco, fale conosco que ajudamos a rastrear. Os prazos variam conforme o meio de pagamento e são informados pela Kiwify na confirmação do estorno.

5. O que acontece com o acesso e com os dados

Confirmado o reembolso, a contratação é desfeita e o acesso à plataforma é encerrado. Esse encerramento é operado pela nossa equipe a partir do registro do reembolso: não é um corte automático no mesmo instante do estorno, e pode haver um intervalo entre uma coisa e a outra.

Links de avaliação já enviados e ainda dentro do prazo de validade podem continuar sendo aceitos até vencerem, porque a validade é controlada pelo próprio link. Se você quiser que sejam desativados de imediato, peça pelos canais desta página: cancelamos os links pendentes.

Enquanto o acesso estiver ativo, os resultados e relatórios podem ser consultados, impressos ou salvos em PDF pelas telas do painel. Recomendamos fazer isso antes de solicitar o reembolso, para que você fique com o material que já produziu. Depois do encerramento, você ainda pode nos pedir uma cópia pelos canais desta página — como não há eliminação automática, os registros continuam existindo, conforme explicado a seguir.

Sobre os dados já cadastrados:

• Os dados dos colaboradores cadastrados pela empresa contratante, bem como as respostas e os resultados das avaliações, pertencem à contratante. Nessa relação, a Evolution atua como operadora, tratando os dados a mando de quem contratou.
• O encerramento do acesso não apaga nada. Os registros permanecem armazenados nas mesmas bases da plataforma; o que muda é o acesso — encerrada a conta, eles deixam de ser consultáveis por ela. Hoje não existe rotina automática que elimine, anonimize ou separe esses dados após o encerramento: a eliminação é executada manualmente pela nossa equipe. É o mesmo que informa a Política de Privacidade, seção 15.
• A exclusão ou a anonimização pode ser solicitada a qualquer momento pelo titular dos dados ou pela empresa contratante, pelos canais de contato desta página, e é executada pela nossa equipe mediante confirmação de identidade e de legitimidade do pedido. Se você quiser eliminação definitiva, diga isso expressamente: em algumas telas, “excluir” apenas retira o registro da visualização. Os detalhes de como tratamos cada categoria de dado estão na Política de Privacidade e Uso de Cookies.
• Os registros da transação (dados do pedido, comprovantes e obrigações fiscais) são mantidos por nós e pela Kiwify pelos prazos exigidos pela legislação, mesmo após o reembolso.

Não existe rotina automática que elimine os dados depois do encerramento: eles permanecem armazenados e a exclusão é executada pela nossa equipe mediante solicitação sua, pelos canais desta página. Pelo mesmo motivo, não há uma janela que se feche — você pode pedir a cópia ou a exclusão a qualquer momento. São os mesmos pontos tratados na Política de Privacidade (seção 15) e nos Termos de Uso (cláusula 11). Enquanto não estiverem definidos e publicados, nenhuma exclusão automática é presumida: a eliminação de dados de titular ocorre por solicitação e por ação da nossa equipe.

6. Renovação e cancelamento fora do prazo de garantia

Planos em pagamento único (Individual e NR-1 avulsa)

Não há cobrança recorrente automática. O acesso vale pelo período contratado — 6 meses (180 dias) no Individual e 12 meses no ciclo da NR-1 avulsa — e, ao final, encerra-se naturalmente. Renovar é uma nova contratação, feita por sua iniciativa. Ou seja, não é preciso cancelar nada para deixar de ser cobrado.

Planos em mensalidade (Empresas e Mentor)

A cobrança é recorrente e administrada pela Kiwify, que renova a assinatura automaticamente enquanto não houver cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade de longo prazo. O cancelamento é solicitado pelo sistema da Kiwify — se precisar de ajuda para localizar o caminho, fale conosco pelos canais desta página. Ele interrompe as cobranças seguintes e o acesso permanece disponível até o fim do período já pago, como previsto na cláusula 9.2 dos Termos de Uso. O cancelamento precisa ser feito antes da data da próxima cobrança para que ela não ocorra; feito depois, ele passa a valer para a cobrança seguinte.

Fora do prazo de 7 dias, o cancelamento não gera devolução automática do valor do período em curso, já que o serviço permanece disponível até o fim dele. Isso não afasta o seu direito de reclamar em caso de falha na prestação do serviço, hipótese tratada no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

7. Situações em que o reembolso não se aplica

Para que não haja surpresa, estas são as situações em que a garantia de 7 dias não incide — e o que fazer em cada uma delas:

• Solicitação enviada após o 7º dia da compra. Nesse caso não há devolução automática, mas fale com a gente do mesmo jeito: analisamos caso a caso e, havendo problema de funcionamento ou serviço não entregue conforme anunciado, o tratamento é o de vício na prestação do serviço — correção, reexecução ou devolução, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.
• Ciclos ou períodos anteriores já encerrados. A garantia se refere à compra em questão, não a períodos anteriores já cumpridos integralmente.
• Compras realizadas fora dos nossos canais oficiais. Só conseguimos validar e encaminhar reembolsos de pagamentos feitos pelo checkout oficial. Se você comprou por outro caminho, entre em contato para que possamos verificar o que aconteceu.

Fora dessas hipóteses, não criamos condições adicionais: não condicionamos o reembolso a mínimo de uso, a devolução de material, a participação em reunião de retenção nem à aceitação de outra oferta.

8. Suporte: o que resolvemos e o que é com a Kiwify

Saber a quem recorrer economiza tempo. A divisão é esta:

9. Seus direitos como consumidor

Se você não concordar com a resposta que recebeu, além de falar conosco você pode recorrer a:

• consumidor.gov.br — plataforma oficial do Governo Federal para reclamações contra empresas cadastradas;
• Procon do seu município ou estado, presencialmente ou pelos canais on-line do órgão;
• as vias judiciais cabíveis, inclusive os Juizados Especiais Cíveis, quando for o caso.

Referências legais úteis: Código de Defesa do Consumidor · Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico) · LGPD (Lei nº 13.709/2018).

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão vigente fica sempre publicada neste endereço, com a respectiva data de atualização no topo da página.

As alterações não retroagem em prejuízo de compras já concluídas: para cada contratação, valem as condições vigentes na data em que ela foi realizada.